Refund & Return Policy — Climistral

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English

1. Order Processing & Shipping Times

Orders are processed within 1–3 business days of purchase. Because some items are shipped directly from our international suppliers, delivery can take 10–25 business days depending on your location. Estimated delivery times are shown at checkout and are estimates, not guarantees.

2. Order Cancellation

You may request cancellation of your order within 12 hours of placing it, provided the order has not yet entered fulfillment (i.e., a shipping label or parcel data has not yet been generated).

Once fulfillment has begun — meaning a shipping label or parcel record has been created and the order has been handed to the carrier or supplier for dispatch — the order can no longer be cancelled, as it is already in the shipping pipeline. At that stage, our standard return process applies once the item is delivered.

To request a cancellation, email contact@climistral.com with your order number and the word "CANCEL" in the subject line.

3. Returns

We accept returns of eligible items within 14 days of delivery. To be eligible:

• The item must be unused, undamaged, and in its original packaging.
• You must contact us at contact@climistral.com before returning anything to receive a return authorization and the correct return address.

Return shipping costs are the customer's responsibility unless the item arrived damaged, defective, or was not as described.

4. Non-Returnable / Non-Refundable Items

The following are not eligible for return or refund:

• Items marked "Final Sale" at the time of purchase.
• Personalized or custom-made items.
• Items returned without prior authorization or outside the 14-day window.
• Items returned used, damaged by the customer, or missing original packaging.

5. Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of approval or rejection. Approved refunds are issued to your original payment method within 5–10 business days. Original shipping charges are non-refundable except where the item was defective or not as described.

6. Damaged, Defective, or Incorrect Items

If your item arrives damaged, defective, or incorrect, contact us within 48 hours of delivery with photos. We will arrange a replacement or full refund, including shipping, at no cost to you.

7. Contact

For all refund, return, or cancellation requests: contact@climistral.com

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Français

1. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après l'achat. Certains articles étant expédiés directement par nos fournisseurs internationaux, la livraison peut prendre 10 à 25 jours ouvrés selon votre localisation. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement ; il s'agit d'estimations et non de garanties.

2. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 12 heures suivant sa passation, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase de préparation (c'est-à-dire qu'aucune étiquette d'expédition ni donnée de colis n'ait été générée).

Une fois la préparation entamée — c'est-à-dire lorsqu'une étiquette d'expédition ou un enregistrement de colis a été créé et que la commande a été remise au transporteur ou au fournisseur pour expédition — la commande ne peut plus être annulée, car elle se trouve déjà dans le circuit d'expédition. À ce stade, notre procédure de retour standard s'applique une fois l'article livré.

Pour demander une annulation, envoyez un e-mail à contact@climistral.com en indiquant votre numéro de commande et le mot « ANNULER » dans l'objet.

3. Retours

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison. Pour être éligible :

• L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez nous contacter à contact@climistral.com avant tout retour afin d'obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la description.

4. Articles non retournables / non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Les articles indiqués « Vente finale » au moment de l'achat.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les articles retournés sans autorisation préalable ou en dehors du délai de 14 jours.
• Les articles retournés usagés, endommagés par le client ou sans leur emballage d'origine.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou non conforme à la description.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais d'expédition inclus, sans frais pour vous.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement, de retour ou d'annulation : contact@climistral.com